Encontrámos 2 soluções possíveis para o seu problema.
Antes de iniciar esta resolução de problemas é necessário verificar algo importante:
É possível o acesso à Internet?
Sim
Não
Porque fazemos esta pergunta?
É importante saber se tem acesso à Internet, através do browser de Internet do telefone. Se tem problemas em aceder à Internet, deverá resolver este problema primeiro. Resolvendo este problema, irá provavelmente resolver o problema com a instalação de uma app.